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    Questions Fréquentes

    ABONNEMENTS

    Comment puis-je payer mon abonnement ?

    Tout d’abord, il vous faut créer un compte sur notre app ou notre site internet La Bulle by Yoga Room.  

    Ensuite, vous avez 3 façons d’acheter votre abonnement :

    • Via notre app: La Bulle by Yoga Room
      1. Login sur votre profil
      2. Cliquer sur “Acheter” et choisir group classes
      3. Sélectionner l’abonnement de votre choix
      4. Suivre les instructions pour payer
    • Sur notre site internet : www.labulle.yoga
      1. Login sur votre profil
      2. Aller dans l’onglet Tarifs
      3. Ajouter l’abonnement de votre choix au panier
      4. Suivre les instructions pour payer
    • A l’accueil de notre studio au 29 place Bellecour

    Quand commence mon abonnement ?

    Les abonnements s’activent à la date de la première visite (qui peut être différente de la date d’achat). Attention à bien réserver vos cours dans l’ordre chronologique ! 

    Quand expire mon abonnement ?

    Vous pouvez voir le détail de votre abonnement, soit :

    1. Sur l’app : connectez vous à votre profil et cliquez sur la partie Profil
    2. Sur le site internet : connectez vous à votre profil et cliquez sur les “Pass”

    Puis-je utiliser mon abonnement dans tous vos studios ?

    Oui, toutes les options régulières vous donnent accès à tous nos studios (même ceux en Belgique, nous contacter pour bénéficier de ce pass inter-studios).

    Peut-on suspendre son abonnement ?

    Les suspensions des pass illimités et des contrats peuvent être demandées une fois par an, pour minimum 2 semaines et maximum 6 semaines. Les suspensions médicales peuvent être demandées pour 3 mois au maximum, avec un certificat médical à l’appui.

    Les demandes de suspension doivent être soumises au moins 5 jours avant la date de début de suspension (maximum 14 jours après la date de début de suspension pour les suspensions médicales). Vous pouvez remplir le formulaire accessible sur notre site internet.

    Pour chaque suspension, 20€ de frais vous sera prélevé sur votre compte.

    Les suspensions ne sont pas possibles pour les pass Découverte, ni pour les cartes de 10 cours ou pour les offres “Retour à La Bulle”.

    PAIEMENTS

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    • Online/dans l’app : Visa et Mastercard
    • A l’accueil :
      • Visa/Mastercard
      • SEPA

    Les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.

    Est-ce que mes informations bancaires sont protégées ?

    Oui tout à fait. La Bulle by Yoga Room utilise le logiciel MindBody pour tous les paiements et Mindbody est un fournisseur dit “PCI Compliant Level 1”.

     

    MindBody est connu pour être le plus grand fournisseur de logiciel de management pour les entreprises digitales dans l’industrie du bien-être.

     

    Etre en conformité avec le “Level I Payment Card Industry (PCI)” signifie que Mindbody est en règle avec les standards de sécurité les plus élevés pour ce qui est de la carte bleue. Vous pouvez être assuré que vos informations sont bien protégées..

     

    Le fait d’être en conformité comprend le fait que votre carte bleue soit encryptée, et les informations de votre carte ne sont donc qu’en partie lisible sur notre logiciel.

     

    Mindbody encode également vos informations de facturation, le sécurise tous les jours et le stock sur un site externe. Chaque année Mindbody doit valider un audit rigoureux pour vérifier qu’ils maintiennent bien ces standards élevés de sécurité.  

    Peut-on avoir une facture du paiement effectué ?

    Toute demande de facture peut être fait via le formulaire en ligne disponible sur notre site internet dans l’onglet “Contact & plus”.

    Mon paiement a été refusé, quel pourrait-être le problème ?

    Plusieurs options sont possibles:

    • Vérifiez que votre méthode de paiement est acceptée (voir la question “quelle méthode de paiement est acceptée ?”)  
    • Si vous payez avec une carte de crédit ou en mode SEPA, vérifiez bien que vous avez assez de fonds sur votre compte bancaire ou que la date n’est pas périmée
    • Vérifiez que votre numéro de carte, votre nom et adresse sont corrects

    Proposez-vous des cartes cadeaux ?

    Oui tout à fait ! Ces cartes cadeaux sont disponibles à la vente dans tous nos studios et vous pouvez créditer dessus autant de cours de yoga que vous souhaitez !

    RESERVATION DE COURS

    Comment peut-on réserver un cours ?

    1. Connectez vous sur votre compte en ligne ou sur l’appli (La Bulle by Yoga Room).
    2. Achetez si besoin votre pass ou votre abonnement.
    3. Réservez votre cours. C’est aussi simple que cela !

    Puis-je annuler ma réservation ?

    Oui. Au cas où vous ne pourriez pas venir au cours, nous vous demandons de bien vouloir annuler votre cours au moins 2 heures en avance. Si vous n’annulez pas à temps, ces visites “annulées en retard” seront inscrites dans votre historique de cours. Vous pouvez consulter notre Politique d’annulation dans nos Conditions Générales accessibles en ligne.  

    Qu’est-ce que la liste d’attente ?

    Les listes d’attente sont ouvertes dès que le cours est complet et vous pouvez vous ajouter sur cette liste d’attente via le site internet ou l’app. Vous serez automatiquement ajouté au cours si un tapis se libère.

    Que se passe-t-il si je suis en liste d’attente ? Comment puis-je avoir une place ?

    Quand vous êtes inscrit sur la liste d’attente d’un cours :

    • Le cours sera surligné en orange sur votre calendrier de cours sur l’appli
    • Un chiffre sera noté à côté du cours quand vous regardez le calendrier de cours sur votre appli. Ce numéro correspond à votre position dans la liste d’attente. Surtout vérifiez bien votre app régulièrement avant le cours, vous pouvez être rapidement ajouté au cours.

    Si vous voulez savoir plus précisément si vous avez une chance d’avoir une place au cours, n’hésitez pas à nous appeler au studio directement.

    Je n’arrive pas à réserver mes cours sur l’app, quel peut-être le problème ?

    Il existe plusieurs options:

    • Les réservations sont ouvertes 7 jours avant le début de chaque cours. Peut-être que vous vous y prenez trop tôt pour réserver, retentez un peu plus tard.
    • Vous avez déjà réservé un cours via votre nouvel abonnement et vous souhaitez réserver un 2e cours qui a lieu avant le premier cours. Les abonnements s’activent au premier cours donc il vous faudra réinitialiser votre pass. Appelez-nous, on sera ravie de vous aider !
    • Le cours est complet et la liste d’attente est pleine aussi.  
    • Votre abonnement a expiré.
    • Votre paiement mensuel a échoué et notre système a bloqué automatiquement bloqué votre abonnement. Envoyez nous un email ou appelez nous pour qu’on puisse vous aider.
    • Votre réservation de cours a peut-être été bloquée en regard de notre Politique d’Annulation. Vous pouvez consulter nos Conditions Générales sur notre site internet.

    PREMIER COURS

    Peut-on essayer un cours test gratuit ?

    Nous ne proposons pas de cours d’essai gratuit mais pour tous les nouveaux membres, vous pouvez avoir accès en illimité pour tous nos cours pendant 30 jours en achetant le Pass Découverte pour 65 €.

    Si vous connaissez quelqu’un avec un pass actif à La Bulle by Yoga Room, cette personne peut vous offrir un pass Invité pour vous donner accès à un cours gratuit.  Vous trouverez toutes les instructions dans « Bring a friend » sous l’onglet « Contact & plus » de notre site. 

    Remarque : cette offre est valable une seule fois et pour les personnes nouvelles uniquement.

    Je ne suis pas du tout souple, est-ce que le yoga est fait pour moi ?

    Si vous n’êtes pas souple, le yoga est définitivement fait pour vous ! Une pratique de yoga récurrente vous permettra d’acquérir de la force et de la souplesse. Comme nous aimons dire souvent : “ l’important dans le yoga ce n’est pas de toucher vos doigts de pieds, mais la sensation quand vous vous baissez”.

    Dans quelle langue les cours sont-ils enseignés ?

    La plupart de nos cours sont en français. Quelques uns de nos cours sont enseignés en anglais et seront indiqués sur le planning avec la mention (EN).

    Que dois-je apporter pour le cours ?

    Les tapis de yoga sont fournis par La Bulle by Yoga Room et il y un point d’eau pour avoir de l’eau et même du thé. Il vous suffit de venir avec une tenue confortable, une gourde et une serviette pour prendre une douche si vous le souhaitez après le cours. Si vous venez à un cours de HOT, vous pouvez utiliser une serviette en plus pour la mettre sur le tapis et essayez de bien boire avant le cours.

    Peut-on manger avant le cours ?

    Nous vous recommandons de pratiquer le ventre vide si vous pouvez ou de prendre votre repas au moins 2-3H avant le début de cours. Restez bien hydraté avant le cours, surtout si vous venez à un cours de HOT yoga.

    HORAIRES D'OUVERTURE

    Quand êtes-vous ouverts ?

    Studio La Bulle by Yoga Room – Bellecour

    Lun: 9.30-21.15

    Mar: 9.30-14.00 – 17.30-21.15

    Mer: 9.30-21.15

    Jeu: 9.30-14.00 – 16.00-21.15

    Ven: 9.30-14.00 – 17.00-20.15

    Sam: 9.30-13.00

    Dim: 10.00-13.00 – 16.30-19.30